Madrid, 18 de mayo de 2020
Carta de Pablo Carro, Co-Fundador y Co-CEO de Playtomic a nuestros Clubes Playtomic Partner
Estimado Playtomic Partner,
Estas líneas son, sin ningún género de duda, las más importantes que os hemos escrito hasta ahora.
En ellas voy a hablaros del mundo que ha venido, pero también la respuesta que, desde Playtomic, vamos a dar a los cambios que traerá consigo.Siempre hemos querido trasladaros que no estábamos en un pozo, sino que estábamos en un túnel. Y de los túneles siempre se sale, aunque a veces te puedas encontrar niebla e incertidumbre en su salida.
Todo los negocios se han tenido que adaptar a marchas forzadas a las medidas de seguridad establecidas por las autoridades.
Al mismo tiempo, han tenido que acelerar al máximo los procesos de digitalización como nunca antes se había hecho, incluso dicen que en estos 2 meses se ha avanzado más que en los últimos 10 años.
Para los restaurantes, el cambio ha supuesto que la venta a domicilio sea su única fuente de ingresos. Para una peluquería, gestionar las citas y los pagos ha pasado a hacerse de forma digital. Para los clubes de raqueta, esto no es diferente.
La salida del túnel será tan rápida como rápidos seamos digitalizando nuestros negocios y cumpliendo al mismo con las medidas de seguridad establecidas en cada momento.
A lo largo de los últimos días, los clubes de raqueta de muchos países van poco a poco reabriendo su actividad y todo el equipo de Playtomic no descansa desde hace días para ayudaros a reabrir en las mejores condiciones, preparados digitalmente y con una enorme ilusión.
Durante este tiempo, la gran mayoría de las personas hemos desarrollado un enorme sentimiento de responsabilidad ante la situación que estamos afrontando:- Todos, como ciudadanos, hemos cumplido y cumpliremos las medidas para garantizar la seguridad de los demás y la nuestra propia.
- Los gestores de Clubes deportivos, nuestros Partners, estáis dispuestos a implementar las medidas que se determinen desde las administraciones para garantizar la seguridad, por responsabilidad con vuestros empleados, clientes y con el resto de los clubes.
- Playtomic, como empresa tecnológica, también quiere asumir su parte de responsabilidad con nuestros +1,000 clubes y decenas de miles de jugadores. Garantizar la seguridad es nuestra prioridad, y trabajamos para hacer más segura la práctica de los deportes de raqueta.
¿Cómo puede ayudar Playtomic a incrementar la seguridad?
Nos enorgullece la trascendencia que tienen muchas de las cosas que hacemos ya tenemos la gran suerte de poder contribuir de forma muy directa a incrementar la seguridad:
- En Playtomic “vivimos obsesionados” en el desarrollo de un producto que tiene como elemento central el PREPAGO ONLINE de la reserva de pista, partidos y actividades con todas las garantías de seguridad para el jugador, ya que:
- Anula por completo la necesidad de acudir a recepción para pagar evitando el riesgoso contacto jugador y empleado. Da igual si se paga con tarjeta o con cash (aún más peligroso). Existe un contacto que se debe evitar.
- Evita las acumulaciones innecesarias de personas en la entrada de los Clubes (donde normalmente está la recepción)
- Playtomic ha desarrollado el pago compartido y ahora ofrecemos el precio en función de los tipos de cliente que tienes configurado en tu programa de gestión. ¡Poder compartir el pago entre los amigos y evitar los cobros entre ellos es muy demandado en España!
- Playtomic ha desarrollado una pantalla que podrás situar a la entrada del Club para que los jugadores puedan ver la pista en la que juegan y evitar acudir a recepción.
- Playtomic ha puesto en marcha una iniciativa con el objetivo de centralizar las compras de material de seguridad e higiene para vuestros clubes que mucho ya estáis utilizando.
En resumen, para garantizar la seguridad simplemente se trata de impulsar la utilización más activa de nuestro producto entre nuestros jugadores.
¿Por qué tenemos miedo al comportamiento del jugador?
Hoy en día, los prepagos online de las pistas suponen entre un 80% y 90% de la actividad total de un Club en los países más avanzados de Europa.
En España, sorprendentemente, las reservas online de nuestros Clubes apenas representan un 20%, siendo el 80% aún gestionadas por teléfono o presencialmente.
Sin embargo, somos uno de los países con mayor penetración de smartphones del mundo y con un uso muy intensivo de Apps de pago para cualquier tipo de actividad. Más del 65% de la población en ciudad y en entornos rurales ya compra desde el móvil…
Por tanto, si los españoles estamos muy acostumbrados a reservar y comprar vuelos, apartamentos, taxis, comida a domicilio, hoteles, restaurantes… ¿Por qué como gestores de Clubes tenemos miedo al comportamiento del usuario? ¿Somos nosotros los que estamos poniendo barreras a los jugadores permitiendo que paguen en el Club?
En Playtomic tomamos decisiones basadas en los números. Nos encanta validar y medir todo lo que hacemos.
Por ello, hace unos días, lanzamos una encuesta a 6.000 de nuestros jugadores y obtuvimos prácticamente 650 respuestas. Una de las preguntas hacía referencia a si realmente son los jugadores los que quieren pagar en el Club o prefieren pagar online.
Esta fue la pregunta que formulamos y el resultado que obtuvimos:
Un 84% de los jugadores respondió que valoraría positivamente que su Club fomentara los pagos online de las reservas. Por ello, podemos confirmar que las barreras las estamos poniendo nosotros como gestores. Los jugadores quieren el prepago online.
¿Te imaginas sacar entradas para el cine y pagar al llegar a la sala? ¡Imposible! ¿Por qué tenemos que permitirlo en nuestros clubes? ¿Por qué tenemos miedo si lo están pidiendo ellos?
Lo jugadores han hablado. Y en Playtomic siempre captamos el “mensaje del cliente".
¿Cómo impacta el prepago online en la rentabilidad de mi club?
No hay duda, el pago online incrementa la seguridad de nuestros empleados y jugadores. Sin embargo, demostrar que los pagos online contribuyen a mejorar la rentabilidad del Club es algo más complejo. Pero igualmente queremos validarlo con vosotros.
Cuando presentamos nuestra propuesta de valor llamada “Partido Perfecto” a los gestores de Clubes, contamos que Playtomic “llevar al éxito a los Clubes”. Y el éxito lo logramos gracias a:- La experiencia de nuestro equipo
- La utilización de un producto tecnológico -> nuestra App para jugador y un programa de gestión para el Club.
- La implementación de una metodología
¿Pero qué es el éxito de un club? Como no puede ser de otra forma, es la rentabilidad.
En este punto, obviamente, los gestores nos preguntan los motivos por qué Playtomic ayuda a mejorar la rentabilidad. Y la respuesta es sencilla. Una de las grandes palancas para alcanzar la rentabilidad de los clubes es la implantación del prepago online.
Para un Club medio, el impacto puede ser de unos 250 € al mes (3.090 € año) sin tener en cuenta los aspectos positivos “intangibles” (más complicados de medir).Sí, pagarás comisiones que antes no pagabas, pero éstas quedan más que compensadas con el mayor ingreso y reducción de costes que genera la implantación del prepago online.
Al final de esta carta acceder en detalle un caso práctico, incluyendo cálculos, sobre un Club de 5 pistas en el que te mostramos las 10 razones por las que la rentabilidad mejora por la implantación de los prepagos online.Además, esto no lo dice Playtomic, lo dicen 5 gestores de clubes Playtomic Partners de Madrid, Barcelona, Málaga y Bilbao en uno de los Webinars de Playtomic Community, nuestra comunidad de gestores.
En resumen, la implantación de pagos online no solo incrementa la seguridad, sino que además impacta positivamente en la rentabilidad del Club.
Conclusión: Playtomic se posiciona frente al cambio
Estamos viendo cómo toda la sociedad se está viendo afectada por la crisis. Desde el ámbito familiar al laboral, pasando desde luego por el sanitario y el económico. Todo ello, convierte a esta crisis en un desafío para la sociedad en su conjunto.
Playtomic, como empresa, entiende que los negocios que no acepten que el mundo está cambiando social, tecnológica y económicamente están destinadas a desaparecer y acepta el desafío.
Garantizar la seguridad es nuestra prioridad. Por ello, trabajamos para hacer más segura la práctica de los deportes de raqueta. Como hemos visto:- Nuestro producto de prepago online cumple con todos los estándares de seguridad para reducir enormemente el riesgo de contagio dentro de los Clubes, al evitar los contactos en la recepción para la gestión del cobro ni las acumulaciones de personas en la entrada del Club.
- Tras 3 años de experiencia digitalizando clubes, podemos decir que la implantación del prepago online es rentable y te lo hemos demostrado con un caso práctico real que han comprobado ya +1.000 gestores.
- Te hemos demostrado, con datos, que los jugadores piden el prepago online y que la sociedad en general está preparada para el cambio que ahora se acelera. La crisis ha acelerado la curva de adopción de tecnología.
Decisión responsable de Playtomic
Playtomic decidió no cobrar ninguna cuota a sus Partners hasta la reapertura de los centros para ayudarles a superar esta crisis. Ahora, queremos preguntaros:
- Si Playtomic fuera una empresa que produce guantes de algodón y guantes de látex para fábricas, ¿tendría sentido que siguiéramos vendiendo a nuestros clientes guantes de algodón en esta crisis sanitaria?
- Si Playtomic fuera una aerolínea que tiene un buen proceso de check-in online por una web o App, ¿tendría sentido que permitiera realizar el check-in en el mostrador del aeropuerto con los riesgos sanitarios que supone?
La respuesta es que NO. Playtomic ha desarrollado una opción de prepago seguro que, además, impacta positivamente en la rentabilidad del Club.
Todos tenemos que actuar de manera responsable y adaptarnos a la nueva sociedad que nos ha tocado vivir. En consecuencia:
- Playtomic NO está dispuesto a asumir los riesgos de promover los pagos en la recepción en un momento en el que todos los gobiernos, instituciones públicas, federaciones deportivas, asociaciones sectoriales etc. están recomendando o incluso imponiendo como medida el prepago online de cualquier tipo de actividad.
- En consecuencia, hemos decidido que, a partir de ahora, nuestros jugadores tendrán el prepago online como única opción de reserva en nuestros clubes. Para ello, hemos tomado la decisión, de desactivar a todos los Clubes de la opción de “Pago en el Club”.
- Si algún Club quiere asumir los riesgos y mantener dicha opción no segura, se podrá poner en contacto con nosotros y solicitar la forma de una declaración de responsabilidad en el chat del programa de gestión, para que, una vez firmada, se lo podamos volver a activar. Puedes descargar la declaración en este enlace.
Más de 1.000 Playtomic Partners ya lo han hecho y ninguno de ellos ha dado un paso atrás en el impulso de la digitalización ya que contribuye a la rentabilidad de tu Club.
Impulsa tu club. Es el momento.
Pablo Carro, co-Fundador y co-CEO de Playtomic