Guía completa de métodos de pago en Playtomic

Marketing | Novedades App, Novedades Manager | 6 mayo, 2020



¡Es el momento de poner todo en orden! En esta guía te explicamos todo lo que debes saber sobre los métodos de pago en Playtomic.

Cubrirá tanto las acciones de los jugadores como las de los gestores durante los diferentes flujos de pago admitidos en Playtomic. ¿Vamos a ello! 

Pago dividido de cara al jugador

La funcionalidad de pago dividido permite a los usuarios pagar su parte de la reserva en lugar de pagar el precio total de la misma.  

Además, los jugadores podrán invitar a otros jugadores a un partido y que estos paguen su parte proporcional de la reserva independientemente del tipo de cliente que sean. 

Este es el flujo que los jugadores se encontrarán en la aplicación en función de su situación: 

  1. Si el jugador que hace la reserva no tiene precios especiales en ese club, hará click en el botón “Dividir pago” en la pantalla de pagos una vez que ya haya seleccionado club, fecha y hora y pista para jugar.
  2. Si el jugador que hace la reserva tiene precios especiales en ese club, la interfaz mostrará automáticamente su precio especial sin que el usuario tenga que hacer click en el botón.

A través de la interfaz de pago dividida, los jugadores pueden ver exactamente cuánto van a pagar, quiénes son los otros jugadores del partido, cuál es la cantidad pendiente de pago o podrán agregar o eliminar a otros jugadores del partido. 

¡Veamos la interfaz con todo lujo de detalle!

  • Jugadores: esta sección de la pantalla, muestra todos los jugadores que están actualmente en el partido. El primer jugador es el propietario de la reserva y es quien está pagando ahora. El propietario siempre puede agregar más jugadores al partido usando el botón son el signo más (+). 
  • Precios especiales : los jugadores agregados al partido siempre pagarán el precio configurado para ellos. Si el jugador tiene un precio especial para esta reserva, el precio especial se mostrará aquí.
  • Precio total de la reserva : esta es la cantidad total de dinero que esta reserva va a costar. Es importante tener en cuenta que no es el precio predeterminado de la reserva, sino la suma de todas las cantidades (incluidos los precios especiales) para todos los jugadores del partido. Si no se especifica un jugador, el precio predeterminado se aplicará para ese lugar en particular. 
  • Dinero a pagar por otros jugadores: Esta es la cantidad de dinero que otros jugadores deberán pagar. Si los jugadores no pagan, se le cobrará una cantidad al propietario de la reserva proporcional a los jugadores que no hayan pagado hasta dos horas después del partido. 
  • Dinero pagado por el jugador: esta es la cantidad que el jugador tendrá que pagar para reservar.

El jugador agregará o eliminará jugadores, seleccionará un método de pago y pagará. Después de pagar, el jugador verá la vista del partido. ¡Echemos un vistazo más de cerca a esta pantalla!

En ella, los jugadores pueden ver información sobre el partido y el estado de los pagos.

Es importante tener en cuenta que todos los jugadores que se muestran en esta vista ya están en el partido, independientemente de si pagan o no. 

Si los jugadores no terminan pagando, la cantidad restante se le cobrará al propietario de la reserva, es decir, al jugador que reservó en primer lugar.

Pago dividido de cara al gestor

De cara al gestor de club, los jugadores también aparecerán sincronizados en Playtomic Backoffice, la herramienta de gestión habitual del día a día.

La información de pago también se sincroniza para que los gestores puedan ver quién pagó y quién no. A partir de ahora, la reserva de Playtomic con pagos divididos ya no se pagará de forma predeterminada en Playtomic Backoffice. 

Si hay pagos pendientes, también se mostrarán en la herramienta de gestión. La reserva permanecerá "parcialmente pagada" hasta que se cierren todos los pagos, ya sea en la app Playtomic por mediación del jugador o Playtomic Backoffice por el manager. 

Aceptar una invitación a un partido y pagar en la app de Playtomic

¿Qué sucede cuando el propietario de una reserva agrega a otros jugadores al partido? ¿Cómo finalizan su inscripción al partido y pagan su parte proporcional?

Este proceso es sencillo. Cuando el jugador propietario agrega a otros jugadores a un partido, el jugador invitado puede aceptar y pagar en la aplicación

Por cada jugador que el propietario añada, estos recibirán un correo electrónico y una notificación de la aplicación informándoles de la invitación. En ese momento los jugadores invitados pueden abrir la app, confirmar y pagar. 

Es importante tener en cuenta que todos los jugadores invitados son considerados en el partido mientras no rechacen la información. Cuando los jugadores invitados van a su perfil dentro de la app, pueden ver que tienen un partido pendiente de pago

Desde la pantalla del partido pueden rechazar o aceptar la invitación. Si rechazan la invitación, se eliminan automáticamente del partido y se notificará al propietario. Si aceptan, proceden a la pantalla de pago donde pueden pagar su parte del partido.

Una vez en ella, los jugadores pueden ver la cantidad de dinero que van a pagar. Esta cantidad es siempre su parte del partido con sus precios especiales aplicados si tienen alguno. Pueden elegir el método de pago que desean usar y pagar desde aquí.

Se muestra un mensaje de advertencia para informar a los jugadores que si no pagan al propietario de la reserva, tendrá que abonar el resto de la cantidad pendiente dos horas tras la finalización del partido. 

Una vez que los jugadores paguen, la pantalla del partido mostrará el estado de los pagos actualizados, mostrando nuevamente quién pagó y quién no. Desde aquí, el usuario puede invitar a más jugadores al partido si hay un lugar disponible.

Todos los pagos se sincronizan con Playtomic Backoffice, por lo que una vez que un jugador haya pagado, la información se actualizará en la reserva correspondiente en Playtomic Backoffice.

¿Qué sucede si un jugador quiere pagar en el club?

Todos los pagos se sincronizan con Playtomic Backoffice, por lo que una vez que un jugador haya pagado, la información se actualizará en la reserva correspondiente en Playtomic Backoffice. 

Para hacerlo, los gerentes pueden usar la pantalla de pago rápido en Playtomic Backoffice.

A partir de ahí, pueden ver qué jugadores están en el partido, qué jugadores pagaron y quiénes no. El gerente también puede cobrar al jugador desde aquí utilizando los métodos de pago configurados para el club.

Como se puede ver en la imagen, los espacios que aún no están llenos de jugadores se muestran como "jugadores desconocidos". Los gerentes pueden cambiar a este jugador por un jugador real cuando sepan quién está jugando realmente.

Cualquier cambio realizado en esta pantalla, se sincronizará automáticamente con Playtomic.

Por ejemplo, si se agrega o elimina un jugador de una reserva, recibirán exactamente la misma comunicación que ese jugador habría recibido si se hubiera eliminado de la reserva utilizando la aplicación.

Los pagos realizados en el club se pueden cancelar como siempre. Simplemente tendrás que hacer clic en el enlace "cancelar" para ese pago.

En la aplicación, el jugador se mostrará como "pagos pendientes". Sin embargo, los pagos realizados a través de la aplicación no se pueden cancelar desde Playtomic Backofffice. 

Esta es la forma recomendada de trabajar con jugadores y pagos en Playtomic Backoffice para reservas de la app de Playtomic.

Agregar y eliminar jugadores también se puede hacer a través de la pantalla "Editar jugadores", pero usar la pantalla de pago rápido es la forma más rápida de trabajar con jugadores. 

Las reservas de Playtomic no se pueden pagar con el sistema POS intergrado. 

¿Qué sucede con las deudas de los jugadores?

Si algunos jugadores no han pagado hasta 2 horas después del partido, se generará una deuda

Playtomic intentará cobrar automáticamente el precio del lugar de cada jugador al propietario de la reserva utilizando la tarjeta de crédito, el bono de Playtomic o bono  del club. 

Si el cargo no puede completarse, entonces se asociará una deuda con el propietario de la reserva por el monto total de esos lugares sin pagar. Se enviará un correo electrónico al propietario explicando lo que sucedió. 

Las cantidades cobradas al propietario siempre tienen en cuenta los precios personalizados para esos jugadores.

Por ejemplo, si 3 jugadores pagan pero un jugador no paga y este jugador tiene un precio especial de 2 €, entonces se le cobrará al propietario de la reserva 2 €.

El propietario no podrá reservar de nuevo hasta que pague la deuda. 

Una vez que se genera una deuda, la reserva se mostrará como "Pagada" en Playtomic Backoffice, y no se permiten más modificaciones a los jugadores o pagos.

No se permite pagar la deuda en el club. Para pagar la deuda y poder reservar nuevamente, los usuarios deben usar la aplicación.


Preguntas frecuentes

Si un jugador llama al club para hacer una reserva, ¿puede el club crear la reserva en Playtomic Backoffice, y pagar en la app de Playtomic?

No. Solo las reservas iniciadas en la app de Playtomic pueden pagarse a través de  la app de Playtomic. Sin embargo, las reservas creadas en Playtomic Backoffice se sincronizan con Playtomic si los jugadores tienen su cuenta vinculada. 

¿Qué pasa si los jugadores no pagan?

Playtomic intentará cobrar a los jugadores con todos los pagos restantes 2 horas después del partido. Si por alguna razón el pago no se puede cumplir, se generará una deuda para esos jugadores. Los jugadores con deudas no pueden reservar de nuevo hasta que paguen su deuda.

Playtomic siempre garantiza el pago al club si el jugador paga o no.

¿Puedo cobrar a los jugadores cuando llegan al club?

Sí. Si los jugadores no han pagado a través de la aplicación, se les puede cobrar utilizando Playtomic Backoffice. Se puede utilizar cualquier método de pago permitido, como efectivo, tarjeta de crédito o la billetera del club. Todos los pagos se mostrarán también en Playtomic. 

 ¿Puedo cobrar a los jugadores después del partido en Playtomic Backoffice?

Los pagos están permitidos hasta 2 horas después del partido. Playtomic intentará cobrar a los jugadores con los pagos restantes 2 horas después del partido. En ese momento, la reserva se mostrará como "pagada" en Playtomic Backoffice, y no se permiten más modificaciones.

 ¿Puedo agregar / eliminar / modificar jugadores después del partido en Playtomic Backoffice?

 Los jugadores pueden ser modificados hasta 2 horas después del partido. Playtomic intentará cobrar a los jugadores con los pagos restantes 2 horas después del partido. En ese momento, la reserva se mostrará como "pagada" en Playtomic Backoffice, y no se permiten más modificaciones. 

 ¿Puedo modificar el precio de una reserva de Playtomic App en Playtomic Backoffice?

No. El precio de una reserva realizada en la app de Playtomic no se puede cambiar en Playtomic Backoffice.

¿Pueden pagar toda la pista los jugadores con precios especiales?

Como se aplican precios especiales al jugador, el jugador debe pagar su parte de la pista con el precio especial correspondiente. 

Si el jugador no agrega a otros jugadores, se le cobrará al jugador que realizó la reserva los pagos restantes después del partido. 

Entonces, aunque el jugador no puede pagar la cancha completa por adelantado, si no se agregan otros jugadores al partido, el jugador pagará el total de la cancha después del partido.

 ¿Puedo usar una oferta para pagar mi parte de la pista?

No, no se permiten ofertas para reservas con pago dividido. Sin embargo, los jugadores pueden usar los cupones de Playtomic para pagar su parte de la pista o cualquier tipo de la bono monedero. Las ofertas representan unidades (10 horas, 3 clases). Playtomic no admite el fraccionamiento de estas unidades y es por eso que no están permitidas en reservas divididas.

¿Qué sucede si algunos jugadores pagan en la aplicación y otros jugadores en el club y la reserva se cancela?

Cuando se cancela una reserva en la aplicación o en el club,  se les reembolsa la cantidad a todos los jugadores utilizando el mismo método de pago que solían reservar. 

Por ejemplo, si algunos jugadores pagaron con su tarjeta de crédito en la aplicación, se realizará un reembolso con la misma tarjeta de crédito. Lo mismo sucede con el bono monedero de Playtomic, el bono del club u otros métodos de pago.

Si el usuario pagó en efectivo en el club, será responsabilidad del club reembolsarlo.

¿Puedo usar Playtomic Backoffice POS para pagar las reservas de Playtomic App en el club?

No. Las reservas de Playtomic solo se pueden pagar con la opción "pago rápido".

¿Puedo desactivar el pago dividido para algunos jugadores como entrenadores o empleados?

Sí. Entendemos que, a veces, es neceario que algunos jugadores (como entrenadores o empleados) puedan pagar toda la pista a un precio con descuento (no solo su parte proporcional de la pista). Por favor, háznoslo saber en el chat de soporte y lo configuraremos así para ti.

¿Tengo que actualizar la aplicación para usar estas nuevas funciones?

Se recomienda tener al menos la versión de la aplicación 2.23.1



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clubes, Pagos, Playtomic Community


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